Pracovník zákazníckeho servisu

Zákaznícky servis je u nás poradenstvo: väčšina zákazníkov prichádza s konkrétnym cieľom a od vás dostane odpoveď, na základe ktorej sa rozhodne.

Hodnotný výsledok vašej práce: zákazník, ktorý dostal presne to, čo potrebuje, a nabudúce opäť nakúpi u nás.

Hľadáme vás, ak

• sa vyjadrujete zrozumiteľne písomne aj telefonicky, pretože zákazník sa rozhoduje na základe vašich slov,
• ste presní, pretože preklep v adrese alebo zabudnutá záručná vec znamená sklamaného zákazníka,
• vybavujete veci samostatne až do konca a neposúvate ďalej, čo sa začalo u vás,
• ste zvedaví, pretože z každej novej otázky vznikne lepší popis produktu,
• zostanete pokojní, aj keď je zákazník nervózny.

S počítačom pracujete s istotou: e-mail, tabuľky, webové rozhrania. Výhodou je, ak ste už pracovali v e-shope alebo zákazníckom servise a ak šport, tréning alebo regenerácia sú súčasťou aj vášho života.

Čo vás naučíme my: znalosť produktov. Každú pomôcku si vyskúšate skôr, než o nej budete hovoriť, a na časté otázky vás v spoločnej znalostnej báze čaká hotový popis.

Kedy pre vás nebudeme najlepšou voľbou?

Ak neradi telefonujete alebo ak by ste nespokojného zákazníka radšej posunuli ďalej, než aby ste jeho problém vyriešili. U nás je aj náročný prípad váš, aj s riešením.

Takto u nás vyzerá váš týždeň

V pondelok ráno si prejdete správy, ktoré prišli cez víkend. Väčšina sú otázky k objednávkam, tie vybavíte pri káve. Dopoludnia volá fyzioterapeut, ktorý pre svojich pacientov hľadá masážnu pištoľ. Vypýtate sa, na čo by ju používal, a nakoniec mu neodporučíte najdrahšiu, ale tú, ktorú naozaj potrebuje.

V utorok príde záručný prípad. Na prvý pohľad vyzerá zložito, ale nestresujete sa, pretože postup je spísaný, a ak sa zaseknete, tím je len jednu správu od vás.

V stredu si všimnete, že sa v tomto týždni už tretíkrát pýtajú to isté o paneli s červeným svetlom. Dáte vedieť tímu a do konca týždňa je odpoveď už na stránke produktu.

Vo štvrtok vám zákazník odpíše, že pomôcka, ktorú si vybral podľa vašej rady, sa osvedčila. To je deň, keď vidíte, prečo to robíte.

V piatok uzavriete otvorené prípady, aby ste v pondelok začali s čistým štítom.

Vaše hlavné úlohy teda sú:

• odpovedáte na otázky telefonicky, e-mailom a cez chat e-shopu,
• pomáhate vybrať pomôcku, ktorá zodpovedá cieľu zákazníka,
• vybavujete objednávky, doručovacie a záručné záležitosti,
• dávate tímu spätnú väzbu o tom, na čo sa ľudia pýtajú najčastejšie.

Ako zistíte, že to robíte dobre?

Podľa toho, že zákazníci dostávajú rýchle a presné odpovede, otvorené prípady nezostávajú visieť a z kupujúcich sa stávajú vracajúci sa zákazníci. Pravidelne to spolu vyhodnocujeme.

Čo ponúkame

• Home office: pracujete online, nemusíte dochádzať. Raz či dvakrát mesačne sa stretneme aj osobne, ale ani to nie je povinné.
• Zaškolenie: produkty si vyskúšate skôr, než o nich budete hovoriť.
• Krátke rozhodovacie procesy a priamy kontakt s každým členom tímu.
• Možnosť zvýhodneného nákupu z našej ponuky.
• Dlhodobú, stabilnú prácu v rastúcej značke pôsobiacej v štyroch krajinách.

V skratke

Hľadáme vás, ak radi pomáhate, ste presní a tešíte sa, keď sa zákazník vráti vďaka vašej rade. Prihláste sa v dolnej časti stránky.