Specialist relații cu clienții

La noi, relațiile cu clienții înseamnă consiliere: majoritatea clienților vin cu un scop concret, iar de la tine primesc răspunsul pe baza căruia decid.

Rezultatul valoros al muncii tale: un client care a primit exact ce îi trebuie și care data viitoare cumpără tot de la noi.

Te căutăm dacă

• te exprimi clar în scris și la telefon, pentru că clientul decide pe baza cuvintelor tale,
• ești precis(ă), pentru că o adresă scrisă greșit sau o problemă de garanție uitată înseamnă un client dezamăgit,
• duci cazurile singur(ă) până la final și nu dai mai departe ce a început la tine,
• ești curios/curioasă, pentru că din fiecare întrebare nouă iese o descriere de produs mai bună,
• rămâi calm(ă) și atunci când clientul e nervos.

Folosești cu încredere calculatorul: e-mail, foi de calcul, interfețe web. Constituie un avantaj dacă ai mai lucrat într-un magazin online sau în relații cu clienții și dacă sportul, antrenamentul sau recuperarea sunt prezente și în viața ta.

Ce te învățăm noi: cunoașterea produselor. Încerci fiecare dispozitiv înainte să vorbești despre el, iar pentru întrebările frecvente te așteaptă descrieri gata făcute în baza de cunoștințe comună.

Când nu suntem cea mai bună alegere?

Dacă nu-ți place să vorbești la telefon sau dacă ai prefera să dai mai departe un client nemulțumit decât să rezolvi problema. La noi și cazul dificil e al tău, împreună cu soluția.

Așa arată o săptămână la noi

Luni dimineață treci prin mesajele venite în weekend. Cele mai multe sunt întrebări despre comenzi, le rezolvi la o cafea. Înainte de prânz te sună un kinetoterapeut care caută un pistol de masaj pentru pacienții săi. Îl întrebi la ce l-ar folosi, iar la final nu îi recomanzi cel mai scump, ci pe cel de care chiar are nevoie.

Marți apare un caz de garanție. La prima vedere pare complicat, dar nu-ți faci griji, pentru că procesul este descris, iar dacă te blochezi, echipa e la un mesaj distanță.

Miercuri observi că pentru a treia oară în săptămâna asta se întreabă același lucru despre panoul cu lumină roșie. Anunți echipa, iar până la sfârșitul săptămânii răspunsul e deja pe pagina produsului.

Joi un client îți scrie că dispozitivul ales pe baza sfatului tău s-a dovedit potrivit. Asta e ziua în care vezi de ce faci ce faci.

Vineri închizi cazurile deschise, ca luni să începi cu foaia curată.

Pe scurt, sarcinile tale principale:

• răspunzi la întrebări la telefon, pe e-mail și pe chatul magazinului online,
• ajuți la alegerea dispozitivului potrivit scopului clientului,
• gestionezi comenzile, livrările și cazurile de garanție,
• dai feedback echipei despre ce întreabă cei mai mulți.

De unde știi că faci treaba bine?

Din faptul că clienții primesc răspunsuri rapide și precise, cazurile deschise nu rămân blocate și devin clienți fideli. Ne uităm la asta împreună, în mod regulat.

Ce oferim

• Muncă de acasă: lucrezi online, nu trebuie să faci naveta. O dată sau de două ori pe lună ne întâlnim și personal, dar nici asta nu e obligatoriu.
• Instruire: încerci produsele înainte să vorbești despre ele.
• Decizii rapide și legătură directă cu fiecare membru al echipei.
• Posibilitatea de a cumpăra la preț redus din oferta noastră.
• Un loc de muncă stabil, pe termen lung, la o marcă în creștere, prezentă în patru țări.

Pe scurt

Te căutăm dacă îți place să ajuți, ești precis(ă) și te bucuri când un client revine datorită sfatului tău. Aplică în partea de jos a paginii.