Mitarbeiter/in Kundenservice

Kundenservice bedeutet bei uns Beratung: Die meisten Kunden kommen mit einem konkreten Ziel und erhalten von Ihnen die Antwort, auf deren Grundlage sie entscheiden.

Das wertvolle Endprodukt Ihrer Arbeit: ein Kunde, der genau das bekommen hat, was er braucht, und beim nächsten Mal wieder bei uns kauft.

Wir suchen Sie, wenn Sie

• sich verständlich ausdrücken, schriftlich wie am Telefon, denn der Kunde entscheidet auf Grundlage Ihrer Worte,
• genau arbeiten, denn eine falsch geschriebene Adresse oder ein vergessener Garantiefall bedeutet einen enttäuschten Kunden,
• Vorgänge selbstständig bis zum Abschluss betreuen und nicht weitergeben, was bei Ihnen begonnen hat,
• neugierig sind, denn aus jeder neuen Frage wird eine bessere Produktbeschreibung,
• ruhig bleiben, auch wenn der Kunde aufgebracht ist.

Sie gehen sicher mit dem Computer um: E-Mail, Tabellen, Weboberflächen. Von Vorteil ist, wenn Sie bereits in einem Onlineshop oder im Kundenservice gearbeitet haben und wenn Sport, Training oder Regeneration auch in Ihrem eigenen Leben eine Rolle spielen.

Was wir Ihnen beibringen: das Produktwissen. Sie probieren jedes Gerät aus, bevor Sie darüber sprechen, und für häufige Fragen finden Sie fertige Beschreibungen in unserer gemeinsamen Wissensdatenbank.

Wann sind wir nicht die beste Wahl?

Wenn Sie nicht gerne telefonieren oder einen unzufriedenen Kunden lieber weitergeben als sein Anliegen lösen. Bei uns gehört auch der schwierige Fall Ihnen, mitsamt der Lösung.

So sieht eine Woche bei uns aus

Am Montagmorgen gehen Sie die am Wochenende eingegangenen Nachrichten durch. Die meisten sind Fragen zu Bestellungen, die erledigen Sie bei einem Kaffee. Am Vormittag ruft ein Physiotherapeut an, der für seine Patienten eine Massagepistole sucht. Sie fragen nach, wofür er sie verwenden möchte, und empfehlen am Ende nicht die teuerste, sondern die, die er wirklich braucht.

Am Dienstag kommt ein Garantiefall. Er wirkt zunächst kompliziert, aber Sie bleiben gelassen, denn der Ablauf ist dokumentiert, und wenn Sie nicht weiterkommen, ist das Team nur eine Nachricht entfernt.

Am Mittwoch fällt Ihnen auf, dass diese Woche schon zum dritten Mal dieselbe Frage zum Rotlichtpanel gestellt wird. Sie geben dem Team Bescheid, und bis Ende der Woche steht die Antwort auf der Produktseite.

Am Donnerstag schreibt ein Kunde zurück, dass sich das Gerät, das er auf Ihren Rat hin gewählt hat, bewährt hat. An diesem Tag sehen Sie, warum Sie diese Arbeit machen.

Am Freitag schließen Sie die offenen Vorgänge ab, damit Sie am Montag mit einem leeren Schreibtisch starten.

Ihre Hauptaufgaben also:

• Sie beantworten Fragen per Telefon, E-Mail und im Chat des Onlineshops,
• Sie helfen dabei, das zum Ziel des Kunden passende Gerät auszuwählen,
• Sie bearbeiten Bestellungen, Versand- und Garantiefälle,
• Sie geben dem Team Rückmeldung darüber, was am häufigsten gefragt wird.

Woran erkennen Sie, dass Sie gute Arbeit leisten?

Daran, dass die Kunden schnelle und genaue Antworten erhalten, offene Vorgänge nicht liegen bleiben und aus Käufern Stammkunden werden. Das schauen wir uns regelmäßig gemeinsam an.

Was wir bieten

• Homeoffice: Sie arbeiten online, ohne Anfahrt und Pendeln. Ein- bis zweimal im Monat treffen wir uns auch persönlich, aber auch das ist keine Pflicht.
• Einarbeitung: Sie probieren die Produkte aus, bevor Sie darüber sprechen.
• Kurze Entscheidungswege und direkten Kontakt zu jedem Teammitglied.
• Vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten aus unserem eigenen Sortiment.
• Langfristige, sichere Arbeit bei einer wachsenden Marke, die in vier Ländern vertreten ist.

Kurz gesagt

Wir suchen Sie, wenn Sie gerne helfen, genau arbeiten und sich freuen, wenn ein Kunde wegen Ihres Rats wiederkommt. Bewerben Sie sich unten auf der Seite.